La nécessité d'une étude de satisfaction
Parce qu'il est compliqué de gérer ce que l'on ne mesure pas, il est impossible aujourd'hui de prendre les bonnes décisions sans avoir de données stratégiques sur sa clientèle, ce qu'elle pense véritablement de notre produit, la manière dont elle en parle autour de nous. Pour le comprendre, une étude de satisfaction est nécessaire.
L'étude de satisfaction est une étude marketing ayant pour objectif de mesurer la satisfaction des clients. L'enquête de satisfaction est une étape incontournable dans la gestion de la qualité de votre entreprise. Dans un univers de plus en plus concurrentiel, être à l'écoute de vos clients ou de vos partenaires et mesurer leur taux de satisfaction est indispensable.
Qu'est-ce qui est apprécié par vos clients ?
Quels sont vos points forts et comment les renforcer davantage ?
Quels sont vos points faibles ?
Où pouvez-vous progresser ?
Comment ? Par quel moyen ?
Du recueil de l'information à l'analyse, nous prenons en charge tout ou une partie de votre projet. À travers des analyses spécifiques au moyen des outils du moment, nous mettons à votre disposition toute notre expertise et nos compétences pour vous permettre de disposer de rapports clairs, utiles pour passer aux plans d'actions.
Pesée des items préparatoires par sondage, en mélangeant les méthodes face à face et téléphonique, avec segmentation selon la feuille de route.
Collecte, analyse, résultats opérationnels : données exploitables pour des décisions rapides, communications efficaces et comparaisons entre situations.
Études téléphoniques
Enquête sur le terrain (Tablettes)
Enquête sur papier