Étude de satisfaction

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La nécessité d'une étude de satisfaction

Parce qu’il est compliqué de gérer ce que l’on ne mesure pas, il est impossible aujourd’hui de prendre les bonnes décisions sans avoir de données stratégiques sur sa clientèle, ce qu’elle pense véritablement de notre produit, la manière dont elle en parle autour de nous. Pour le comprendre, une étude de satisfaction est nécessaire.

En quoi consiste une étude de satisfaction ?

L’étude de satisfaction est une étude marketing ayant pour objectif de mesurer la satisfaction des clients.  L’enquête de satisfaction est une étape incontournable dans la gestion de la qualité de votre entreprise. Dans un univers de plus en plus concurrentiel, être à l’écoute de vos clients ou de vos partenaires et mesurer leur taux de satisfaction est indispensable.

Au-delà de la notion de volume de vente, de qualité du produit, notamment par des indicateurs comme les plaintes ou encore les retours d’une éventuelle force de vente, les enquêtes de satisfaction permettent de travailler des indicateurs qui intègrent le jugement et l’évaluation d’un client/consommateur qui fonctionne par déduction entre ce qu’il ressent à l’usage et les attentes qu’il avait de votre produit. Si les enquêtes de satisfaction permettent de comprendre le ressenti du consommateur, elles sont également importantes pour recadrer rapidement les stratégies connexes, comme la distribution, la communication.

Conscient de l’importance de l’étude de satisfaction, CECOMUD Consulting offre des services de qualité, répondant à vos préoccupations dont entre-autres :

  • Qu’est-ce qui est apprécié par vos clients ?
  • Quels sont vos points forts et comment les renforcer davantage ?
  • Quels sont vos points faibles ?
  • Où pouvez-vous progresser ?
  • Comment ? Par quel moyen ?
Du recueil de l’information à l’analyse, nous prenons en charge tout ou une partie de votre projet. À travers des analyses spécifiques au moyen des outils du moment, nous mettons à votre disposition toute notre expertise et nos compétences pour vous permettre de disposer de rapports clairs, utiles pour passer aux plans d’actions.

Notre expertise vous permet sur la base de nos recommandations de s’améliorer en permanence en tenant compte des besoins et des opinions de vos clients. L’objectif est non pas de faire de vous des fournisseurs « bons », mais vouloir être « meilleurs » en permanence) en mettant au cœur du dispositif la parole du client.

Notre approche méthodologique combine principalement

L’analyse de la satisfaction

Pesée des items préparatoires par sondage, en mélangeant les méthodes face à face et téléphonique, avec segmentation selon la feuille de route.

L'analyse comparative chiffrée

Collecte, analyse, résultats opérationnels : données exploitables pour des décisions rapides, communications efficaces et comparaisons entre situations.

Comparer les chiffres par rapport aux concurrents ou par rapport à des années antérieures

Une étude de satisfaction est une mesure importante dans la stratégie de prise de décision, elle est à la photo, ce que l’étude devrait être à la vidéo. Pour cela, CECOMUD Consulting travaille sur des principes de baromètre en mettant en avant un principe d’évolution par rapport à des points de référence comme des sociétés concurrentes ou encore des années antérieures. Nos enquêtes de satisfaction intègrent des clients d’autres marques pour vous aider à situer votre entreprise.

En bref :

  • Nous mesurerons le niveau de satisfaction de vos clients,
  • Nous déterminons les motifs de satisfactions et d’insatisfactions,
  • Nous collectons les remarques et suggestions de vos clients
  • Nous analysons le niveau d’intérêt de vos clients pour de nouveaux

Ceci, au moyen des :

  • Études téléphoniques
  • Enquête sur le terrain (Tablettes)
  • Enquête sur papier